Підтримка
Ми відповідаємо на кожне звернення, зазвичай протягом двох робочих днів.
Пишіть на quiz.where@gmail.com. Дуже допоможе, якщо ви вкажете модель телефона, версію ОС і версію застосунку — вона внизу екрана налаштувань.
Як спаруватися?
Один партнер натискає «Створити пару» й отримує код із шести символів. Другий відкриває застосунок, натискає «У мене є код» і вводить його. iPhone і Android паруються між собою без жодної різниці.
Відстань не оновлюється
Відстань оновлюється, коли будь-який із телефонів повідомляє нову позицію. Перевірте, що:
- дозвіл на геолокацію стоїть на «Завжди» — з «Під час користування» відстань оновлюється лише при відкритому застосунку;
- шеринг не поставлений на паузу в налаштуваннях;
- режим енергозбереження вимкнений — iOS у ньому жорстко обмежує фонові оновлення;
- партнер бодай раз відкривав застосунок після парування.
За задумом застосунок публікує нову позицію лише тоді, коли ви змістилися достатньо, щоб змінилося показане число, — тож дрібні переміщення вдома його не оновлять.
Віджет показує старі дані
Віджети оновлює операційна система, а не застосунок, і саме iOS вирішує, як часто це робити. Відкриття застосунку завжди оновлює їх одразу. Якщо віджет лишається порожнім — видаліть його й додайте знову з галереї віджетів.
Я змінив телефон або перевстановив застосунок
Якщо ви увімкнули захист акаунта, увійдіть через email для відновлення — пара, дати й історія повернуться на новому пристрої. Без нього акаунт живе лише на старому телефоні, тож після перевстановлення може знадобитися код повторного підключення від партнера; історія пари й дати зберігаються, якщо процедура проходить успішно.
Як припинити ділитися локацією?
Налаштування → пауза шерингу. Партнер побачить «оновлено N годин тому» замість живого числа — жодного тривожного сповіщення не надсилається. Щоб зупинити повністю, відкличте дозвіл на геолокацію в налаштуваннях пристрою або розірвіть пару.
Як експортувати або видалити дані?
Налаштування → Дані → «Експортувати мої дані» дає JSON-файл з усім, що ми зберігаємо. «Видалити мої дані» стирає ваш профіль, локацію, push-токен, пару й повідомлення з наших серверів — миттєво й безповоротно.
Як керувати підпискою?
На iPhone: Налаштування → ваше імʼя → Підписки. На Android: Play Store → Платежі та підписки. Видалення застосунку підписку не скасовує. Повернення коштів здійснюють Apple або Google.
Чи можу я побачити, де саме партнер?
Ні, і це свідомо. Distalove показує відстань і напрямок, ніколи — карту чи адресу. Як саме це працює, описано в розділі 3 Політики конфіденційності.